九秩沐初心，小白启新程。近日，济南水务集团有限公司成立90周年暨小白热线开通30周年成果展示会在济南举行。现场以主题宣传片《小白向新 水务致远》拉开序幕，光影回望泉城供水事业变迁与小白热线热三十年服务历程，生动再现了一代代水务人扎根民生一线、默默坚守奉献的责任担当。
三十年初心如磐，小白热线早已成为泉城家喻户晓的暖心民生品牌。活动现场，市民代表结合真实经历讲述热线服务故事。从老旧小区管网改造、用水难题攻坚，到寒冬冒雪抢修、排查管网隐患，小白热线工作人员始终接诉即办、尽心尽责，用细致服务化解民忧。三十年来，小白热线由被动接诉转向主动预判，从“接诉即办”迈向“未诉先办”，持续打通供水服务“最后一米”。
小白热线以省级劳模白维营命名，是全国供水行业较早设立的24小时服务热线之一，先后荣获全国“五一劳动奖章”“青年文明号”等多项荣誉，历经30年迭代成长，从最初“一人一机”的简易模式，发展为拥有30个实体坐席、20个云坐席的现代化服务平台。夯实“小白热线”核心平台，打造多元融合服务生态，三十年里，热线号码几经变更，最终归并至六位短号968133，变的是载体，不变的是“接诉即办”的底色。支撑“小白热线”的，是一套事前、事中、事后全流程管控机制，对重复投诉、不满意工单，集团实行绿黄红三级预警，以数字化、规范化建设赋能服务提质增效，构建“12344”供水管家闭环管理体系，作为服务体系的基础底盘，以数字技术赋能智慧水务，拓展线上便民服务维度，深化考核机制与品牌塑造，筑牢服务软实力根基。
站在全新起点，小白热线将继续坚守“以人民为中心” 发展思想，秉持“慧行化清流 润物细无声”核心工作理念，锚定全国一流供水服务品牌目标，深耕精细化服务管理，常态化开展线上线下“五进”、供水开放日、志愿服务等惠民活动，依托济南水务集团网格化服务管理体系持续迭代升级，不断擦亮济南水务民生服务金字招牌，奋力书写新时代水务事业高质量发展新篇章。